设计风格:未来科技,附加描述:我想从数据表里提取以下字段:冒号后面为解释 工单流水号:唯一 号码归属地市名称:号码注册地市 号码归属省:号码注册省 业务号码 星级名称 六大类工单类型名——工单类型(故障工单/投诉工单) 新客服工单类型名称——故障原因(提取关键字)——故障工单 最后一次处理结果 工单建单时间 工单归档时间 渠道类型名称:两类10010投诉/营业厅、在线等其他 专业线:固网质量 大类名称:固网网络体验 (考虑删除) 小类名称:分为以下6类 TV中断、不可用(2074) 上网端网业不匹配(3393 上网建网影响客户(1810) 上网网络卡顿(779) 上网中断、不可用(38676) 语音通信问题(993) 受理渠道名称 投诉问题定位名称 投诉关键字名称:投诉工单需要查看这两个字段,可以提取关键字生成新的字段投诉问题 投诉关键字 投诉地市名称 投诉省分名称 :这两个字段根据用户的装机地址,用户实际故障发生地确定 是否超时办结 1超时 0未超时 总自然时长 工单归档时间-工单建单时间 套餐名称 工单归属省分名称 工单归属地市名称 测评方式:IVR ivr外呼 二维码 空白值为未参与测评 (投诉工单测评方式为IVR,故障工单为ivr外呼和二维码) 测评-满意度:1满意 2一般 3不满意 0误操作 空白值为未参与测评 测评-解决情况:1解决2未解决 空白值为未测评 (投诉工单涉及此项) 测评-响应情况:1及时2不及时3不愿表态 空白值为未测评(投诉工单涉及此项) 环节02处理部门处理意见 环节03处理部门处理意见 环节04处理部门处理意见 环节05处理部门处理意见 投诉内容 以上5个字段强相关 区县 空白4663,可以根据网格确定一部分 网格 空白3361 是否为重复投诉:1为投诉工单,且为重复投诉;0为故障工单和没重复投诉的投诉工单 是否超时 是否重复建单 催单次数