5**工作程序** 5.1- **等级品维修政策** 5.1.1 - 等级品洗衣机可提供免费安装服务，等级品冰箱不提供安装服务（包括拆门）。 5.1.2 - 冰洗等级品对于外观故障、产品瑕疵不提供免费维修服务。若属于可维修的外观故障，因客户原因需付费维修的，按照保外收费标准提供有偿服务。新购等级品出现物流货损，由销售商负责换机或给予补偿。 5.1.3 - 等级品性能故障自购机日期起质保3年。 5.1.4 - 购机日期以正规发票、订单日期为准。若无发票和订单日期，则以T库修系统维修记录后推90天计算购机日期，收据视为无发票。 5.2- **等级品换机政策** 123455.15.25.2.1 - 等级品原则上外观故障不予保修，性能故障仅维修不换机。特殊情况需要换机时，执行“谁销售谁负责”的同等级、同价位换机原则，差价及折旧费按照正品机换机计算规则执行（折旧费 = 购机价格 * 5‰/天）。 5.2.2 - 等级品出现返厂故障可执行换机，例如：内胆自然开裂、内胆鼓包、排水管冰堵、高低压内漏及发泡层内等其他故障（具体以返厂故障标准执行），由用户服务中心服务战区执行换机。 5.2.3 - 等级品在保修期内出现缺件无法维修的情况，由用户服务中心服务战区执行换机。 5.2.4 - 等级品出现非返厂故障或非缺件无法维修的情况，而用户强烈要求换机的，由销售客户执行换机。若客户执行不到位，合肥BU等级品由一级经销商负责换机，CBG等级品由销售战区计划执行换机。 5.2.5 - 因销售商对等级品政策宣传不到位导致用户强烈维权，引发严重VOC投诉的，经用户服务中心评估需要换机的，协调一级经销商、销售战区执行退换机，若仍未落实到位，由用户服务中心执行换机。 5.3- **换机损失承担** 5.3.1 - 返厂故障换机：出厂日期在42个月内的按照返厂流程执行；超过42个月不能返厂的，由战区后台执行报废，损失由营销本部承担。前端工程师误判返厂故障导致换机，后台仓库无法申请返厂的，由工程师承担整机损失，打款到十分到家总部对公账号，残机不予返还工程师，由后台报废。 5.3.2 - 因一级经销商或销售战区未执行换机，用户服务中心执行换机的损失，按照实际损失（服务商拖机费用 + 快递配送运费 + 整机损失）还原到一级经销商或销售战区。 5.3.3 - 换机损失还原方法：合肥BU出库的等级品由用户服务中心提供数据，BU服务管理部执行扣减一级经销商保证金；战区销售的等级品由用户服务中心提交到营销本部财务部冰洗组还原到销售利润。 帮我输出培训课件，简要描述