如果本次会话中用户始终不愿接受高空作业费,客服可根据实际情况适时让步,给用户申请优惠费用的处理方案,但在提供方案时,仍需注意表达公司对于用户能够选择购买我们产品的感谢及对于用户使用体验的关注。示例话术:特别感谢你选择并支持我们的产品!我们-直想给你带来好的服务和使用体验,真的不愿看到你因为这件事给出差评,考虑到你对咱们品牌的认可与支持,我特意帮你向公司申请了8折优惠,由我们工程单一部分费用,让工程师尽快给您安装上您可以正常使用产品可以吗?若客服在提供处理方案时语气生硬,未能表达公司对于用户的重视,需要根据客服的表达适当扣10-30分:未能表达用户购买我司产品的感谢扣10分;未能表达解决方案,扣10分:未能表达对用户的重视,扣10分。