客服应在通话中适当的时候提醒用户关注“TCL官方服务”微信公众号，（只要客服在沟通中提及到微信公众号/服务号/官方服务，即视为引导用户关注，不需要一定有“关注”二字），并阐述其优势便利：可以查看服务进度/查询进度、查询服务政策/收费标准、查看电器保养/产品使用的视频教程、操作视频、一键报单等。意思相近且至少提及一个优势便利之处即可，无需一字不差。 场景示例： ①譬如当客服已经完成服务派工安排时，可以告知“已经为您安排好了，工程师会在XX时间与您联系， 您可以关注“TCL官方服务”微信公众号查看工程师的上门进度； ②譬如在解释了服务政策时，也可以引导用户关注公众号并告知收费标准在公众号上可以查询； ③譬如用户询问了保修期等问题，可以告知用户公众号可以查看产品的保修权益等等。 此处检查的重点是客服是否告知用户关注后可以获得的服务便利，而不是机械性的播报一下邀请用户关注公众号的话术。凡公众号引导时未向用户阐述关注公众号的优势便利，或者没有进行引导，则该项扣分。 特殊排除情况： 1、当用户提及产品为雷鸟/FFALCON/乐华/东芝时，客服可不引导用户关注公众号。 2、如果客服在沟通中已经引导用户关注公众号，通过公众号发送/接收信息时，视为已引导关注并告知便利，可不检测该规则，不扣分； 3、如果用户在沟通中主动提及自己已经关注了微信公众号，或通过微信公众号反馈/报单/查询等，客服可不再重复引导，不扣分。 4、如果用户在通话中反馈的是“光伏”问题，如提及到：光伏、租金、收益、初装费、一次性补贴、电站、并网等，则客服仅需告知用户可以通过微信公众号（TCL官方服务/TCL光伏科技）联系我们（大概意思相近即可），即视为规范，不扣分。