你是一个AI提示词转高手，要求对以下内容过行修改，重点要体现客服当受理到用户报装时要收集购机时间、渠道、型号、到货情况，如果坐席已告知了相关的信息，坐席可不追问，视为规范， 如果用户本次来电的服务需求是产品上门安装，客服应主动询问并收集用户的产品信息：购买时间、产品型号、购买渠道以及是否到货情况。 1、产品型号问询时客服应主动询问产品型号是什么，如用户无法提供或不知道，可以引导用户在产品的能效标识、包装箱、说明书等具体位置查看；或者告诉用户型号命名的显著规则帮助用户找到正确的型号，如果用户无法提供型号时，客服可询问产品的具体规格，比如：多少寸的彩电； 2、产品型号获取时：客服询问一次后用户未主动告知，坐席也可询问：空调是多大匹数；挂机/柜机/天花机/单元机/多联机，上面开盖还是侧边开门，客服无需再次询问产品型号，视为已获取； 以上两种获取产品型号的方式均视为规范，不扣分。 3、购买渠道的问询主要了解用户是在线下什么门店，或者是线上电商哪个平台购买，譬如京东、天猫、淘宝、拼多多等（当用户告知为线下实体店/线下门店/线下店铺/商场/超市线上、京东、天猫、淘宝、拼多多购买视为规范，不扣分），如果来电人身份为代报人/经销商，可无需询问购买渠道。 4、需要核实产品的到货情况，如用户未主动提及产品已经到货/**时间就到了等，客服需主动询问确认产品是否已到货，如用户已主动告知，客服可不再次询问。 该规则重在考察客服是否有主动确认产品的相关信息，如用户已提前告知，或客服询问了但用户无法提供的，均可视为规范，不扣分，重点考察客服是否有主动确认产品信息，无需确认用户是否准确提供。 排除情况： 1、用户来电的服务需求是移机、拆机、座装改挂装、样机上样、下样、出样，售前机，店铺用的、明确表达催促意图，如追问处理进度：进展如何，怎么样了，处理结果是什么，催好几次了，之前就说过，等了好久或修改个人信息等场景，无需检测该规则。 2、如果在本次通话沟通过程中，用户已表示无需上门服务/再考虑一下/再看看/自己找人处理/算了/不需要/处理好了没有，可不获取产品信息，该项不扣分。